Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 JUILLET 2026

Chez La Cabane Bleue, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.

2. Conditions de retour

Afin d'être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

neufs, non portés, non lavés et non utilisés ;
retournés dans leur état d'origine ;
accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration ou s'il est incomplet.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les cartes cadeaux ;
tout produit dont le retour est exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : ericka.vergara@hotmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. La Cabane Bleue ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu durant son acheminement.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en joignant des photographies du produit.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par La Cabane Bleue.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

8. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article conformément à cette politique puis à effectuer une nouvelle commande.